Poteškoće u izboru usluga popravke računara
Različite kompanije i privatni zanatlije koji obavljaju popravke računara kod kuće, u kancelariji ili u vlastitim radionicama sada su prilično traženi i široko zastupljeni čak iu relativno malim gradovima u Rusiji. To ne čudi: kompjuter, često ne u jednom primjerku, u naše vrijeme je u gotovo svakoj obitelji. Ako govorimo o kancelarijama kompanija, onda je nemoguće zamisliti ove prostorije bez kompjutera i pripadajuće kancelarijske opreme - veliki broj procesa se nekako izvodi pomoću računarske tehnologije i ništa više.
Ali, uprkos širokim mogućnostima izbora izvođača za proizvodnju računarske popravke i računarske pomoći, ovaj izbor može biti težak. Štaviše, rezultat posla koji je uzrokovao majstor može biti razočaravajući: kvalitet ili cijena. Pokušaću da vam detaljno kažem kako da to izbegnem.
Tokom protekle 4 godine sam se profesionalno bavio održavanjem i popravkom računara u različitim kompanijama, kao i pružanjem računarske pomoći kod kuće pojedincima. Za to vreme sam imao priliku da radim u 4 kompanije koje pružaju takve usluge. Dvije od njih se mogu nazvati "dobre", druge dvije - "loše". Trenutno radim individualno. U svakom slučaju, postojeće iskustvo mi dopušta, u određenoj mjeri, da ih razlikovam i označim neke znakove organizacija koje komuniciraju s predstavnicima od kojih je klijent vrlo vjerojatno razočaran. Pokušaću da sa vama podelim ovu informaciju.
Takođe, na mom sajtu, odlučio sam da postepeno napravim katalog kompanija koje se bave popravkom kompjutera u različitim gradovima, kao i crnu listu firmi za kompjutersku pomoć.
Članak se sastoji od vrste sekcija:
- Koga treba zvati, gdje pronaći gospodara
- Kako izbaciti nepovoljne stručnjake prilikom telefonskog pozivanja kompjuterske kompanije
- Kako pratiti popravak računala
- Kako platiti mnogo novca za jednostavnu pomoć sa računarom
- Razgovarajte o popravci kompjutera u Moskvi
Računarska pomoć: koga da zovem?
Računar, kao i drugi tehničar, ima sposobnost da se iznenada i, u isto vrijeme, u najnepovoljnijem trenutku za to, pokaže kada je potrebno najviše - sutra da preda izvještaje o razmjeni ili računovodstvu, e-mail treba da dolazi od minute do minute Najvažnija poruka, itd. I, kao rezultat, potrebna nam je hitna pomoć sa računarom, po mogućnosti odmah.
I na internetu iu štampanim medijima, kao i na svim reklamnim površinama u vašem gradu, sigurno ćete videti obaveštenja o hitnoj popravci računara od strane profesionalaca vašeg biznisa sa besplatnim putovanjima i troškovima rada od 100 rubalja. Lično ću reći da zapravo putujem do klijenta besplatno, a ako ništa nije urađeno osim za dijagnostiku ili čak i ako se to ne uradi, cijena mojih usluga je 0 rubalja. Ali, s druge strane, ne popravljam računare za 100 rubalja, i znam sigurno da niko ne popravlja.
Prvo, preporučujem biranje pogrešnih telefonskih brojeva koje ćete vidjeti u brojnim oglasima, ali pozivate svoje prijatelje koji su već morali tražiti usluge popravke računala. Možda će vam savjetovati dobrog majstora koji zna svoj rad i dodjeljuje odgovarajuću cijenu za to. U svakom slučaju, oni će vam u svakom slučaju reći gdje da idu. Jedan od obeležja "loših" firmi i zanatlija je fokus na maksimiziranju jednokratnog profita od jednog klijenta sa problematičnim računarom, bez postavljanja zadatka da se taj klijent učini trajnim. Štaviše, određeni broj organizacija koje pružaju podršku korisnicima računara, prilikom zapošljavanja majstora u popravljanju i postavljanju računara, direktno to izjavljuju kandidatima, čiji procenat dohotka može direktno zavisiti od iznosa koji stručnjak uzima od klijenata. To je i razlog zašto takva preduzeća uvijek imaju slobodna radna mjesta za inženjere popravke - ne svi vole ovaj stil rada.
Ako vas vaši prijatelji ne mogu preporučiti nikome, onda je vrijeme da nazovete oglase. Nisam primetio direktnu korelaciju između kvaliteta i količine reklamnog materijala kompanije za popravku računara i stepena zadovoljstva kvalitetom i cenom operacija koje je obavio majstor. Konvencionalna "dobra" i "loša" podjednako se često mogu naći u polu-trakastim bojama u novinama iu listovima veličine A5 štampanim na laserskom štampaču, obješenim na vratima vašeg trijema.
Međutim, nakon telefonskog razgovora mogu se donijeti određeni zaključci o korisnosti apliciranja za kompjutersku pomoć u vezi s ovim prijedlogom.
Šta tražiti kada nazovete kompjutersku kompaniju
Prvo, ako možete dati tačan opis problema sa računarom telefonom - uradite to i saznajte procenjene troškove popravke. Ne u svemu, ali u većini slučajeva, ovu cenu je sasvim moguće precizirati.
Dobar majstor usluga kompjuterske pomoći
Na primer, ako me nazovete i kažete da vam je potrebno da uklonite virus ili ponovo instalirate Windows, mogu da navedem i gornju i gornju granicu cene. Ako u tom smislu na svaki mogući način izbegnete direktan odgovor, rekavši samo da "Instaliranje Windowsa od 500 rubalja", pokušajte ponovo da pojasnite, nešto ovako: "Da li sam dobro shvatio da ako pozovem čarobnjaka koji će formatirati hard disk (ili ostaviti podatke ), instalira Windows 8 i sve upravljačke programe za njega, onda ću platiti 500 rubalja? ".
Ako vam je rečeno da je formatiranje hard diska i instaliranje upravljačkih programa zasebna usluga (i kažu da pogledate cjenik, imamo sve cijene na cjeniku), a također kažemo da pored instaliranja Windowsa, morate konfigurirati i operativni sistem, bolje je ne mešati se. Iako vam to najverovatnije neće reći - “loše” gotovo nikada ne zovu cene. Preporučujem da pozovete druge stručnjake koji mogu imenovati sumu ili barem njene granice, tj. od 500 do 1500 rubalja je, vjerujte mi, mnogo bolje od “od 300 rubalja” i odbijanja da se preciziraju detalji.
Da vas podsetim da se sve gore navedeno odnosi samo na slučaj kada barem približno znate šta se tačno desilo sa vašim računarom. A ako ne? U ovoj situaciji, nakon što ste saznali detalje koje vas zanimaju i ako su vam se ljudi na telefonu činili normalnim, nazovite gospodara, a onda ćemo to shvatiti. Teško je savjetovati nešto drugo.
Izvođenje instalacije ili popravka glavnog računala
Znači, došao je stručnjak za pomoć u kompjuteru u vaš dom ili kancelariju, proučio problem i ... Ako ste se unapred dogovorili o ceni i specifičnim uslugama koje su vam potrebne, samo sačekajte da se sve dogovoreni posao uradi. Takođe je vredno razjasniti sa specijalistom da li će troškovi njegovih usluga zaista iznositi dogovoreni iznos, ili će biti potrebne neke nepredviđene dodatne plaćene radnje. U skladu s tim i donijeti odluku.
Ako vam je suština problema sa računarom ranije bila nepoznata, onda zamolite majstora nakon dijagnoze kvara da vam unapred kaže šta će tačno da uradi i koliko će koštati. Bilo koji odgovor, čija će suština biti svedena na "ondje će biti vidljiva", tj. nevoljnost da se da približna cena za popravku kompjutera pre nego što se ona završi može postati predvodnik vašeg iskrenog iznenađenja u trenutku kada će biti objavljen ukupan iznos.
Zašto skrećem vašu pažnju na pitanje cijene, a ne kvalitete:
Nažalost, teško je unaprijed znati koji će nivo profesionalizma, iskustva i vještina biti iz čarobnjaka za popravku i postavljanje računala. Profesionalci visoke klase i mladi momci koji još uvijek puno uče mogu raditi u istoj firmi. U svakom slučaju, čak se i "najsladji" stručnjak ispostavlja da je manje štetan od super stručnjaka za popravku kompjutera, uskraćivanja informacija (može se izvući na prijevaru) i aktivne prodaje u jednoj boci. Dakle, kada izbor nije očigledan, bolje je prvo odrezati prevarante: 17-godišnjeg dečaka koji rešava bilo koji kompjuterski problem tako što će ponovo instalirati Windows (tj. Nije najoptimalniji način, već odlučuje) ili ima poteškoća u dijagnostikovanju pravog uzroka problema koji su se desili. ostaviti vas bez polugodišnje plate. U kompaniji koja ima za cilj da iseče testo, čak i dobar majstor će obaviti posao na najoptimalniji način, kao što je objašnjeno u sledećem odeljku.
Kako platiti 10 tisuća rubalja za uklanjanje virusa
Kada sam se prvi put zaposlio u kompjuterskoj remontnoj kompaniji, budući direktor je odmah objavio da ću dobiti 30 posto narudžbe i da će mi biti u interesu da više naplatim svojim klijentima, pokušavam da im ne kažem o cijeni do poslije posla i dao neke praktične instrukcije. Negde drugog dana rada, kada sam uklonio baner sa desktopa za klijenta za cijenu navedenu u cjeniku, morao sam dugo razgovarati s redateljem. Zapamtio sam, bukvalno: "Ne brišemo banere, mi ponovo instaliramo Windows." Vrlo brzo sam napustio ovaj mali biznis, ali, kako se ispostavilo kasnije, ovaj način rada je vrlo, vrlo tipičan, a ne nešto neuobičajeno, kao što sam ranije mislio.
Dobar čin rada kompjuterske kompanije iz Perma. Ovo nije reklama, ali ako oni rade na ovaj način, onda možete da se prijavite.
Pretpostavimo da niste poštovali ni jednu od mojih preporuka, zvali su majstori, on mirno radi svoj posao, a na kraju potpisujete Zakon o završenim radovima, iznos u kojem ste obeshrabreni. Ipak, majstor će pokazati da se sve radi po cenovniku i da ne može biti prigovora.
Razmislite o troškovima uklanjanja malware programa sa računara: (Sve cene su indikativne, ali preuzete iz stvarnog iskustva, a ne samo moje lično iskustvo. Za Moskvu, cene su veće.)
- Čarobnjak izvještava da se ovaj virus ne može ukloniti, a ako se izbriše, kasnije će se samo pogoršati. Morate sve ukloniti i ponovo instalirati sistem;
- Pita da li treba spremiti bilo koje korisničke podatke;
- Ako je potrebno - 500 rubalja za spremanje podataka, u suprotnom - isti iznos za formatiranje tvrdog diska računala;
- BIOS Setup (morate postaviti boot sa CD-a ili USB-a za pokretanje instalacije sustava Windows) - 500 rubalja;
- Instaliranje prozora - od 500 do 1000 rubalja. Ponekad se dodeljuje i neka priprema za instalaciju, koja se takođe plaća;
- Instaliranje upravljačkih programa i postavljanje OS - 200-300 rubalja za upravljački program, oko 500 za postavku. Na primer, za laptop za koji pišem ovaj tekst, cena instaliranja drajvera bi bila od 1500 rubalja, sve je savijeno od mašte majstora;
- Postavljanje Interneta, ako ne možete sami - 300 rubalja;
- Instaliranje dobrog anti-virusa sa ažuriranim bazama podataka, tako da se problem ne ponavlja - 500 rubalja;
- Instalacija dodatnog potrebnog softvera (lista može zavisiti od vaših želja, a možda i ne zavisi od) - 500 i više.
Ovo je lista sa najvjerovatnijim uslugama koje možda niste sumnjali, ali koje su vam uspješno pružene. Prema gore navedenoj listi, ispostavilo se da je nešto oko 5.000 rubalja. Ali, obično, posebno u glavnom gradu, cijena je mnogo veća. Najvjerovatnije, ja jednostavno nemam dovoljno iskustva u kompanijama sa takvim pristupom da dođem do usluga za veliki iznos. Ali mnogi ljudi koji su uključeni u popravku računara imaju ovo iskustvo. Ako dobijete kompaniju iz kategorije "dobrih" koji, naprotiv, više vole dugoročne odnose s klijentom i koji se ne plaše da unapred nazovu cene, onda će troškovi svih usluga neophodnih za uklanjanje virusa za većinu gradova u Rusiji biti od 500 do 1000 rubalja. I oko dva puta više za Moskvu i Sankt Peterburg. Ovo je, po mom mišljenju, mnogo bolje.
> Computer Repair in Moscow - bonus materijal
Dok sam pisao ovaj članak, takođe sam se raspitivao o informacijama o gore navedenoj temi od mog kolege iz Moskve, koji se, kao i ja, bavi popravkom i postavljanjem računara. Naša prepiska na Skype-u je dovoljno informativna:
Moskva: Pogrešio sam))
Moskva: na našem tržištu gde se rade klackalice za 1000) ako pozovete privatnog trgovca onda 3000r u proseku ako instalirate Windows 1500r i 500r za svakog vozača, a 12-20 hiljada sve o ** evit dolazi iz kompanije)) dobro, jasno je da firme razvodily)
Moskva: konfigurišite ruter, imam 1000r za druge malo više
Dmitry: Onda je čudna stvar: za mnoge u moskovskom vremenu, cena za instaliranje Windowsa na web sajt je 500 r ili u tom području. Ie Zar to nije stvarno za Moskvu?
Dmitry: Jednom sam imao priliku raditi u jednoj kompaniji, bilo je ovako: spremanje podataka pri instaliranju Windowsa - 500r, formatiranje vijka pri instaliranju Windowsa - 500 str. :)
Moskva: Reći ću vam riječ BIOS-300R, formatiranje 300R, pre-1000r, instalacija-500R, vozač-300R (po jedinici), postavljanje-1500R, instaliranje antivirus-1000R, postavljanje internet veze-500R
Moskva: Da, na primjer, uštedjeti 500r po gigabajtu koji ne želite u ***
Moskva: najpoznatija kompanija na svijetu
Dmitry: ne, u Tolyattiju, ako predstavite cijenu i pokažete na taj način, onda možete dobiti postotak u 30 slučajeva :)
Moskva: upravo sada, želim da uštedim nešto novca da kupim lemilicu i potrošni materijal tamo možete zaraditi više novca. 150000r imkho je jako nagomilano)
Dmitry: i stranica tek nedavno napravljena? Šta kažete na narudžbe? Od starih klijenata ili je svejedno?
Moskva: stara
Moskva: oni su ** od koga da uzmu 10.000 od penzionera, onda više nisu ljudi
Dmitry: Generalno, tu je takva stvar, ali dosta. Pa, očigledno drugi klijenti.
Moskva: ne radi se o klijentima, oni su jednostavno prvobitno naučeni kako da se pravilno raspuste, otišao sam i pogledao okolo ** jeo i otišao, poenta je da je klijent naivčina! ako od njega uzmete manje od 5000r, onda ste naivčani, a ako ste došli da uključite štampač ili uključite utikač, postoji sistem novčanih kazni, ako ste doveli 5000r iz narudžbe, dobijate 30% ako 10000r onda 40% i ako 15000r onda 50%
Moskva: postoje dogovori između kompanije i nekih Internet provajdera, na primer, probudili ste se rano ujutro i internet ne radi za vas, pozovete provajdera kome je rečeno da je vaš računar poslao multicast zahteve serveru i da je vaša IP adresa blokirana, to znači da imate viruse i Želite li ga očistiti? Želite li pozvati majstora?))
Moskva: pa su me zvali jednom godišnje stalno iz ***** Ja im kažem da su glupi i imam ubuntu i oni vrište meni)
Moskva: Izbrišem baner za 1500 RUB, ali preporučujem ponovno instaliranje. firme ponovo instaliraju. Da, već ste sve shvatili)
Moskva: ako su cene male, ne plaše se da će ih nazvati ako se i veliki plaše da ne znaju ni kako da dokažu da će sve biti u redu
Moskva: svi su došli iz kompanija i uzeli nestvarne bake i sada ljudi samo kupuju nove računare za sebe
Dmitry: Ja bih to uradio i tvojim rukama :) Pa, ako to ne bih mogao sam da popravim
To je sve o izboru računarske popravke i raznim nijansama ove teške stvari. Nadam se da će vam na neki način ovaj članak biti koristan. A ako ga već imate - podijelite ga s prijateljima na društvenim mrežama, za koje možete vidjeti gumbe ispod.
