Na Facebooku danas neke poteškoće koje se javljaju u procesu korišćenja sajta ne mogu se rešiti sami. S tim u vezi, neophodno je napraviti žalbu službi za podršku ovog resursa. Danas ćemo govoriti o metodama slanja takvih poruka.
Obratite se Facebook tehničkoj podršci
Obratićemo pažnju na dva glavna načina da se napravi apel za tehničku podršku Facebook-u, ali oni nisu jedini izlaz. Osim toga, prije nastavka čitanja ovih uputa obavezno posjetite i pokušajte pronaći rješenje u centru za pomoć ove društvene mreže.
Idite na Facebook centar za pomoć
Metod 1: Obrazac za povratne informacije
U ovom slučaju, procedura za kontaktiranje službe za podršku svodi se na korištenje posebnog obrasca za povratne informacije. Problem ovde treba opisati što je točnije moguće. Nećemo se fokusirati na ovaj aspekt u budućnosti, jer postoji mnogo situacija i svaka od njih se može opisati na različite načine.
- Na gornjoj ploči stranice kliknite na ikonu. "?" i idite na odeljak preko padajućeg menija "Prijavi problem".
- Izaberite jednu od ponuđenih opcija, bilo da je riječ o problemima sa funkcijama web-lokacije ili prigovorima o sadržaju drugih korisnika.
U zavisnosti od vrste tretmana, oblik povratne informacije se menja.
- Najlakše je koristiti opciju "Nešto ne radi". Ovdje prvo morate odabrati proizvod iz padajuće liste. "Gdje se problem pojavio".
Na terenu "Šta se dogodilo" unesite opis svog pitanja. Pokušajte jasno izraziti svoje misli i, ako je moguće, na engleskom.
Takođe je poželjno da dodate screenshot vašeg problema, nakon što promenite jezik sajta na engleski. Nakon toga pritisnite dugme "Pošalji".
Pogledajte i: Promjena jezika sučelja na Facebooku
- Dolazne poruke tehničke podrške će biti prikazane na posebnoj stranici. Ovde, u prisustvu aktivnih diskusija, biće moguće odgovoriti putem obrasca za povratne informacije.
Kada kontaktirate garanciju za odgovor nedostaje, čak i ako je problem opisan što je moguće preciznije. Nažalost, to ne zavisi od bilo kojeg faktora.
Metod 2: Pomoć zajednici
Pored toga, možete postaviti pitanje u Facebook zajednici za pomoć na linku ispod. Ovdje isti korisnici odgovore kao i vi, dakle, u stvari, ova opcija nije apel za uslugu podrške. Međutim, ponekad ovaj pristup može pomoći u rješavanju problema.
Idite na Facebook pomoć zajednice
- Da biste napisali o svom problemu, kliknite "Postavite pitanje". Prije toga, možete se kretati kroz stranicu i samostalno se upoznati sa statistikom pitanja i odgovora.
- U polje koje se pojavi, unesite opis svoje situacije, navedite predmet i kliknite "Dalje".
- Pažljivo pročitajte slične teme i ako odgovor na vaše pitanje nije pronađen, koristite dugme "Imam novo pitanje".
- U završnoj fazi, potrebno je dodati detaljno objašnjenje na bilo koji praktični jezik. Takođe je poželjno da dodate dodatne datoteke sa slikom problema.
- Nakon toga kliknite "Objavi" - ovaj postupak se može smatrati kompletnim. Vreme za dobijanje odgovora zavisi od složenosti pitanja i broja korisnika na sajtu koji su upoznati sa odlukom.
Budući da korisnici u ovom odjeljku odgovaraju, ne mogu sva pitanja riješiti adresiranjem. No, čak i ako razmotrimo ovo, kreirajući nove teme, pokušajte slijediti pravila Facebooka.
Zaključak
Glavni problem kod kreiranja poziva za podršku na Facebooku je potreba da se primarno koristi engleski. Koristeći ovaj raspored i jasno artikulišući svoje misli, možete dobiti odgovor na svoje pitanje.
