Nažalost, ne u svim slučajevima narudžbe na usluzi AliExpress mogu uživati u željenoj kupovini. Problemi mogu biti veoma različiti - roba se ne dostigne, ne prati, dođe u neprikladnom obliku i tako dalje. U takvoj situaciji ne bi trebalo da spuštate nos i žalite zlu sudbinu. Jedini izlaz je otvoriti spor.
Dispute on AliExpress
Spor je postupak podnošenja zahtjeva prodavcu usluge ili proizvoda. AliExpress brine o svom imidžu, tako da ne dozvoljava prevarantima ili trgovcima niskog kvaliteta na usluzi. Svaki korisnik može uložiti žalbu administraciji, nakon čijeg razmatranja će se izreći presuda. U većini slučajeva, ako je potraživanje adekvatno, odluka se donosi u korist kupca.
Zahtjevi se podnose iz sljedećih razloga:
- roba isporučena na pogrešnu adresu;
- roba se ne prati na bilo koji način i ne dolazi dugo vremena;
- roba je neispravna ili ima očigledne nedostatke;
- stavka nije u paketu;
- proizvod je lošeg kvaliteta (ne uzrokuje nedostatke), uprkos činjenici da to nije navedeno na web stranici;
- roba se isporučuje, ali ne odgovara opisu na lokaciji (naime, opis u prijavi nakon kupovine);
- Specifikacije proizvoda se ne podudaraju sa podacima na lokaciji.
Zaštita kupaca
Oko dva mjeseca nakon narudžbe "Zaštita kupaca". U slučaju određenog broja proizvoda (najčešće skupih ili velikih - na primjer, namještaja), ovaj period može biti duži. Tokom ovog perioda, kupac ima pravo da koristi garancije koje pruža AliExpress usluga. Samo među njima je prilika da se otvori spor u konfliktnoj situaciji, ako se bez toga nije bilo moguće dogovoriti sa prodavcem.
Uključene su i dodatne obaveze prodavca. Na primjer, u slučaju da se roba koju kupac primi razlikuju od navedenih, onda grupa lotova podliježe pravilu da je prodavac dužan platiti dvostruku naknadu. Ova grupa stvari uključuje, na primjer, nakit i skupu elektroniku. Takođe, usluga neće prenositi robu prodavcu do isteka ovog perioda, sve dok kupac ne potvrdi činjenicu da je primio paket i činjenicu da je zadovoljan svime.
Kao rezultat toga, nemojte odlagati otvaranje spora. Najbolje je započeti prije isteka perioda zaštite kupca, tako da će kasnije biti manje problema. Možete zatražiti i produženje trajanja zaštite kupca, ako se s dobavljačem zaključi usmeni dogovor da roba kasni.
Kako otvoriti spor
Da biste pokrenuli spor, morate ići "Moje narudžbe". To možete uraditi tako što ćete prelaziti preko profila u uglu sajta. U pop-up meniju će biti odgovarajuća stavka.
Ovdje trebate kliknuti "Otvori spor" blizu odgovarajuće parcele.
Popunjavanje zahtjeva za spor
Zatim ćete morati popuniti upitnik koji će ponuditi uslugu. To će vam omogućiti da podnesete zahtjev u standardizovanom obliku.
Korak 1: Primljena stavka
Prvo pitanje je "Jeste li primili naručenu robu?".
Ovdje treba napomenuti da li je primljena roba. Postoje samo dva moguća odgovora. "Da" ili "Ne". Ostala pitanja se formiraju u zavisnosti od odabrane stavke.
Korak 2: Izbor tipa zahtjeva
Drugo pitanje je suština tvrdnje. Korisnik je dužan da navede šta nije u redu sa proizvodom. U tu svrhu predlaže se nekoliko najpopularnijih varijanti problema, među kojima treba istaći onu sa kojom se kupac bavi u ovom slučaju.
Ako je odgovor prethodno odabran "Da", opcije će biti sljedeće:
- "Razlikuje se u boji, veličini, dizajnu ili materijalu" - Proizvod ne odgovara deklarisanom na sajtu (drugi materijal, boja, veličina, funkcionalnost i tako dalje). Takođe, takva žalba se podnosi ako je nalog došao u nekompletnom setu. Često se bira čak iu slučajevima kada oprema nije specificirana, ali bi trebala biti postavljena po defaultu. Na primer, prodavac elektronike je obavezan da priloži punjač u kompletu, u suprotnom treba ga navesti u opisu narudžbine.
- "Ne radi ispravno" - Na primjer, elektronika je isprekidana, zaslon je prigušen, brzo se prazni i tako dalje. Obično se primenjuje na elektroniku.
- "Niska kvaliteta" - Najčešće se nazivaju oštećenje vida i očigledni nedostaci. Odnosi se na bilo koju kategoriju robe, ali u većini slučajeva na odjeću.
- "Lažni proizvod" - Stavka je lažna. Zapravo za jeftine analogije elektronike. Iako mnogi kupci svesno prave takvu kupovinu, to ne negira činjenicu da proizvođač nema pravo da njegov proizvod izgleda kao poznati svjetski brendovi i analozi. Po pravilu, kada odaberete ovu stavku u dizajnu spora, ona odmah prelazi u "otežani" način rada sa angažovanjem specijalista AliExpress-a. Ako kupac dokaže svoju nevinost, usluga u mnogim slučajevima prestaje da sarađuje sa takvim prodavcem.
- "Primljeno manje od naručene količine" - Nedovoljna količina robe - niža od naznačene na lokaciji, ili manja od količine koju je naveo kupac u prijavi.
- "Prazan paket, nema ničega unutra" - Paket je prazan, proizvod nedostaje. Postojale su opcije za dobijanje praznog paketa u paketu.
- "Stavka oštećena / slomljena" - Postoje očigledni nedostaci i kvarovi, puni ili delimični. Obično se odnosi na slučajeve kada je roba u početku bila u dobrom stanju, ali je oštećena u procesu pakovanja ili transporta.
- "Način isporuke koji se koristi razlikuje se od navedenog" - Roba je otpremljena pogrešnom uslugom koju je kupac izabrao prilikom naručivanja. To je relevantno za slučajeve kada je kupac platio usluge skupe logističke kompanije, a pošiljalac je umjesto toga koristio jeftin. U takvim slučajevima, kvalitet i brzina isporuke mogu biti oštećeni.
Ako je odgovor prethodno odabran "Ne", opcije će biti sljedeće:
- "Zaštita narudžbe ističe, ali paket je još uvijek na putu." - Roba ne isporučuje dugo vremena.
- "Transportna kompanija vratila je narudžbu" - Usluga dostave prodavcu je proizvod vratio prodavcu. Obično se to dešava u slučaju carinskih problema i nepravilnog popunjavanja dokumenata od strane pošiljaoca.
- "Nema informacija o praćenju" - Pošiljalac ili servis za isporuku ne pruža podatke o praćenju robe, ili ne postoji dugačak broj numere.
- "Carina je previsoka, ne želim da plaćam" - Bilo je problema sa prolaskom carine i roba je zadržana prije uvođenja dodatne carine. Obično bi trebalo da plaća kupcu.
- "Prodavac je poslao narudžbu na pogrešnu adresu" - Ovaj problem se može identifikovati kako u fazi praćenja tako i po dolasku tereta.
Korak 3: Odabir naknade
Treće pitanje je "Vaši zahtjevi za kompenzaciju". Postoje dva moguća odgovora - "Povrat novca u cijelosti"takođe "Djelimični povrat". U drugoj opciji, morat ćete odrediti željeni iznos. Delimični povraćaj je poželjniji u situaciji kada kupac i dalje zadržava robu i želi samo delimičnu naknadu za neugodnosti.
Kao što je gore navedeno, u odnosu na određene kategorije roba, možete postići dvostruku kompenzaciju. To se odnosi na nakit, skupi namještaj ili elektroniku.
Korak 4: Povrat pošiljke
U slučaju da je korisnik prethodno odgovorio "Da" na pitanje da li je pošiljka primljena, služba će ponuditi odgovor na pitanje "Hoćeš li poslati robu nazad?".
Trebalo bi da znate da je u ovom slučaju kupac već pošiljalac, a on sam mora sve da plati. Često to košta pristojan novac. Neki dobavljači mogu odbiti punu kompenzaciju bez vraćanja robe, tako da je najbolje pribjeći tome ako je narudžba zaista skupa i isplatit će se.
Korak 5: Detaljan opis problema i dokazi
Poslednji deo je "Opišite detaljno svoju žalbu". Ovdje je potrebno samostalno opisati u zasebnom polju vaš zahtjev za proizvodom, što vam ne odgovara i zašto. Potrebno je pisati na engleskom jeziku. Čak i ako kupac govori jezik zemlje u kojoj se kompanija nalazi, ova korespondencija će i dalje biti pročitana od strane specijalista AliExpress-a ako spor dođe do akutne faze. Stoga je najbolje odmah voditi razgovor na općeprihvaćenom međunarodnom jeziku.
Takođe ovde morate priložiti dokaz svoje ispravnosti (na primer, sliku neispravnog proizvoda ili video snimak kvara opreme i neispravnog rada). Što više dokaza, to bolje. Dodavanje se vrši pomoću dugmeta "Dodaj aplikacije".
Postupak u sporu
Ova mjera prisiljava prodavca na dijalog. Sada će svaki ispitanik dobiti određeni privremeni period za odgovor. Ako jedna od stranaka ne ispuni predviđeno vrijeme, smatrat će se pogrešnim, a spor će biti zadovoljen u smjeru druge strane. U toku spora, kupac treba da postavi svoje zahteve i da ih opravda, prodavac mora da opravda svoju poziciju i ponudi kompromise. U nekim slučajevima dobavljač odmah bezuslovno pristaje na uslove kupca.
U tom procesu, možete promijeniti vaš zahtjev ako se pojavi potreba. Da biste to uradili, pritisnite taster "Uredi". Ovo će dodati nove dokaze, činjenice i tako dalje. Na primjer, ovo je korisno ako je korisnik u toku spora pronašao dodatne kvarove ili nedostatke.
Ako komunikacija ne daje rezultate, nakon što je korisnik može prevesti u pražnjenje "Potraživanja". Da biste to uradili, kliknite na dugme. "Izoštri argument". Spor takođe automatski prelazi u fazu pogoršanja ako nije bilo moguće postići sporazum u roku od 15 dana. U ovom slučaju, predstavnik službe AliExpress, koji djeluje kao arbitar, također se pridružuje obračunu. On temeljito ispituje korespondenciju, dokaze kupca, argumente prodavca i donosi bezuslovnu presudu. U toku rada, predstavnik može postavljati dodatna pitanja obema stranama.
Važno je znati da se spor može otvoriti samo jednom. Često, neki prodavci mogu ponuditi popuste ili druge bonuse u slučaju povlačenja potraživanja. U ovom slučaju, trebate dvaput razmisliti o koncesijama.
Razgovor sa prodavcem
Na kraju, vredi reći da možete bez glavobolje. Služba uvijek preporučuje da prije svega pokušamo pregovarati s prodavcem na miran način. Da biste to uradili, postoji prepiska sa prodavcem, gde možete da se žalite i postavljate pitanja. Savjesni dobavljači uvijek pokušavaju riješiti probleme već u ovoj fazi, tako da uvijek postoji mogućnost da stvari ne dođu do spora.
