U ovom trenutku, većina korisnika AliExpress-a plaća lavovski dio pažnje na čekanje paketa, pod pretpostavkom da ako je došlo, onda je sve u redu. Nažalost, nije. Svaki kupac online prodavnice (bilo ko, ne samo AliExpress) mora detaljno znati postupak prijema robe poštom kako bi je u bilo kom trenutku mogao odbiti i vratiti pošiljatelju.
End tracking
Postoje dva karakteristična znaka da je paket sa AliExpress već dostupan za prijem.
Prvi je online praćenje.
Lekcija: Kako pratiti pakete sa AliExpress
Za sve izvore (usluga praćenja pošiljke od strane pošiljaoca i lokacije ruske pošte), uključujući i AliExpress, informacije se prikazuju da je roba stigla na svoje odredište. Nove tačke na ruti sada se neće pojaviti, osim toga "Povjereno primatelju".
Drugi - primaocu na adresu navedenu u paketu dobija se obaveštenje da možete primiti robu. Ovdje je važno napraviti rezervaciju da možete primiti vašu narudžbu bez nje - samo se uvjerite na internetu da je pošiljka stigla i obavijestite poštanske radnike o njihovom broju. Međutim, i dalje se preporučuje da se sačeka obaveštenje, jer, ako je u rukama, primalac ima dokaz da se ne slaže sa pitanjem i zadovoljstvom paketa. To je korisno u budućnosti.
Paket možete dobiti u kancelariji, čiji poštanski broj je naveden u adresi prilikom naručivanja.
Proces dobijanja
Ako je prodavac pouzdan i verificiran, te stoga ne izaziva zabrinutost, možete jednostavno primiti svoju robu tako što ćete predočiti identifikacijska dokumenta i broj obavijesti ili paketa.
Ali čak iu takvoj situaciji preporučuje se da se prati procedura.
Korak 1: Pregledajte paket
Prvo i najvažnije je da ne možete potpisati obaveštenje do trenutka kada nema sumnje da je sa teretom sve u redu i da ga možete odnijeti kući.
Ne žurite da sami otvarate paket, slažući se sa računom. Prvo morate ispitati težinu tereta navedene u dokumentaciji. Nema potrebe da se upoređuje težina koja je naznačena na pošiljci od strane pošiljaoca i ona koja je prijavljena od strane Ruske pošte u relevantnom dokumentu. Vrlo često se razlikuje iz različitih razloga. Pošiljalac može odrediti težinu bez pakiranja, dodatne komponente ili jednostavno napisati nasumično. To nije toliko važno.
Potrebno je usporediti sljedeća tri pokazatelja težine:
- Prva je težina prilikom transporta. To je naznačeno u informacijama o broju staze. Ova informacija je objavljena od strane originalne logističke kompanije, koja je prihvatila robu za isporuku u Rusiju od pošiljaoca.
- Drugi je carinska težina. To je naznačeno u obaveštenju prilikom prelaska ruske granice pre nego što sledi zemlju.
- Treća je stvarna težina koja se može naučiti vaganjem paketa po primitku. Od poštanskih radnika se zahtijeva da izvagaju na zahtjev.
U slučajevima razlika (odstupanje više od 20 g zvanično se smatra nenormalnim), možemo izvući odgovarajuće zaključke:
- Razlika između prvog i drugog pokazatelja težine ukazuje na to da bi originalna logistička kompanija mogla ući u paket.
- Razlika između drugog i trećeg je u tome što su radnici već mogli da proučavaju sadržaj nakon isporuke u Rusiji.
U slučaju stvarne prisutnosti razlike (posebno značajne), potrebno je zahtijevati pozivanje starijeg časnika smjene. Zajedno s njim potrebno je otvoriti parcelu za daljnje proučavanje. Takođe, ova procedura se sprovodi za druga kršenja koja se mogu naučiti bez otvaranja paketa:
- Nema carinske deklaracije;
- Odsustvo nalepnice sa adresom koja je zalijepljena na pošiljci pri odlasku;
- Vanjsko vidljivo oštećenje kutije - tragovi sušenja (u nekim slučajevima ne) mokre, oštećenje integriteta, oboreni uglovi, modrice i tako dalje.
Korak 2: Otvaranje paketa
Primalac može samostalno otvoriti parcelu samo u slučaju potvrde prijema. Istovremeno, ako mu nešto ne odgovara, praktično se ništa ne može učiniti. Obdukciju treba obaviti samo u prisustvu starijeg oficira ili šefa odjela. Otvaranje se odvija po utvrđenom postupku što je moguće više pažljivo.
Zatim morate pažljivo pregledati sadržaj u prisustvu poštanskih radnika. Morat ćete izdati odbijanje da primite paket u sljedećim slučajevima:
- Sadržaj pakovanja je jasno oštećen;
- Nepotpuni paket paketa;
- Neusklađenost sadržaja paketa sa deklarisanom robom nakon kupovine;
- Sadržaj nedostaje u cijelosti ili djelomično.
U takvim slučajevima čine dva djela - "Akt o spoljnom pregledu" i "Akt ulaganja". Oba akta su u formi 51, svaki se mora izvršiti u duplikatu - za odvajanje pošte i za sebe.
Korak 3: Početna provjera
Ako nije bilo problema u pošti i parcela je odnesena kući, onda bi se sve trebalo obaviti i po proceduri koju su razvili korisnici.
- Neophodno je uzeti nekoliko fotografija parcele bez pakovanja po prijemu. Najbolje je pucati sa svih strana.
- Nakon toga, morate početi kontinuirano snimanje videa, počevši od procesa otvaranja. Apsolutno sve male stvari treba snimiti na fotoaparatu - kako se pakovanje pakuje, kako izgleda njegova vlastita ambalaža.
- Zatim morate popraviti sadržaj paketa. Sam proizvod, njegove komponente, sve izgleda. Najbolje je svaki element prikazati sa svih strana.
- Ako se narudžba može koristiti (na primjer, to je mehanički ili elektronski uređaj), onda je potrebno pokazati operativnost na fotoaparatu. Na primjer, omogućite.
- Na kameri treba vizuelno pokazati karakteristike izgleda robe, dugmad, pokazati da ništa ne pada i sve se kvalitativno pričvršćuje.
- Na kraju, najbolje je na stol staviti ambalažu, sam proizvod i sve njegove komponente i fotografisati opći plan.
Savjeti za video proces:
- Potrebno je snimati u dobro osvijetljenoj prostoriji tako da je kvaliteta videa maksimalna i svaki detalj je vidljiv.
- U prisustvu vidljivih nedostataka i po pitanju performansi vredi ih pokazati posebno krupne planove.
- Preporučuje se i da se uzastopno uzme niz fotografija defekata i problema sa narudžbom u dobroj kvaliteti.
- Ako imate znanje engleskog jezika, preporučujemo da komentarišete sve akcije i probleme.
Ovaj video u slučaju zadovoljstva robom može se jednostavno obrisati i lako koristiti. Ako se nađu problemi, onda će to biti najbolji dokaz krivice pošiljaoca. To je zato što će proces proučavanja robe od trenutka prvog otvaranja biti kontinuirano snimljen na video snimku, što će isključiti mogućnost uticaja kupca na primljeni lot.
Spor
U slučaju postojanja bilo kakvih problema, potrebno je otvoriti spor i zahtijevati odbijanje robe uz 100% plaćanje naknade.
Lekcija: Otvaranje spora na AliExpress-u
Ako su problemi pronađeni u fazi prijema pošiljke poštom, treba priložiti skenirane kopije akata vanjske inspekcije i priloga, gdje su svi zahtjevi detaljno izloženi i potvrđeni od strane poštanskog osoblja. Takođe, neće biti suvišno da se prilože fotografije ili video snimci problema nastali prilikom zvaničnog otvaranja parcele prije prijema, ako su takvi materijali dostupni.
Ako su problemi identifikovani kod kuće, video snimak procesa otvaranja tereta će takođe biti odličan dokaz da je kupac ispravan.
Vrlo rijetko je moguće postići odgovor od prodavca sa sličnim dokazima. Međutim, eskalacija spora omogućava nam da dođemo do stručnjaka AliExpress-a, kada ti materijali postanu garantovana garancija pobede.
